虹口区213个居委将实现网上“不见面办事、零距离服务”

【信息时间:2018-3-27  阅读次数: 【字号: 【我要打印】 【关闭】

居委干部一专多能、全岗都通,让居民办事一趟头,是虹口此前推行的全岗通”1.0版的要义所在。而今,虹口居民又有了新期待,他们到居委会办事甚至可以不跑腿。从20184月起,虹口区各居委会将对包括老伙伴计划项目、贫困家庭帮困补贴等61个政务类服务事项实现在线咨询、办理,对家电维修、家政服务等41个生活类服务事项实现信息资源在线查询、派送。
  虹口区2018226日发布居委会工作全岗通”2.0版。为适应智能化便民服务需求,虹口区213个居委会将实现网上不见面办事、零距离服务,履行让居民到居委会办事最多跑一次的服务承诺,从而提升精准化服务水平,让居民少跑腿”“不跑腿
  居民在移动端可办事查询
  此次虹口区发布的居委会工作全岗通”2.0版,是在原有1.0版的基础上,结合最近开展的大调研走访,联系居委会工作实际所制定的。
  虹口区民政局负责人介绍,2017年,全区213个居委会受理居民办事、服务事项共计超过37万件。许多在职居民存在办事不方便等问题。通过对居民办事数据进行分析,梳理居民需求比较集中的事项,形成不见面办事、零距离服务两份清单。虹口在全区推行全岗通以来,经过一年多实践,较大幅度提升了居委会队伍的服务能力、自治能力和治理能力。
  通过实施全岗通,居委会实现四个转变:从班长工程转变为治理团队工程,从行政化管理转变为社会化管理,从经验治理转变为专业治理,从服务通转变为治理通。据第三方调查,社区居民对全岗通普遍认同,85.56%的居民在遇到困难时会向居委会寻求帮助,95.8%知晓全岗通的居民认为能较好地解决他们遇到的问题。
  在此基础上,虹口区将搭建社区居民网上办事平台,让居民在移动终端查询办事信息,建立居委会首问责任”“受理响应等机制,实现办事居民一次上门零上门,加强居委会服务主动性、精准性、便捷性。同时,制定社区零距离服务需求清单,通过实事零距离信息板块,为居民提供社区服务信息查询和资源派送;通过助力微心愿板块,线上发布微心愿,形成居民心愿清单,并设立积分兑换等配套机制,串联起邻里互助的纽带。
  将居委会服务延伸至楼组
  另一方面,虹口区全岗通”2.0版将推行楼组全岗通,将基层治理的触角落在最微观的单元,建立楼组分类治理体系,延伸居委会服务手臂
  楼组分类治理将针对高层、多层、旧里三类楼组特点,制定分类治理工作指南,为居委会干部和楼组长打造一本楼组治理的工具书。与区域化党建紧密联系,结合双报到、双报告制度,让党员亮身份、党组织亮资源、服务群众亮成效,实现加强基层党建与创新社会治理的有机融合。
  东吴居委会主任吴华方对此很有感触:我们居民区的几个特色楼组中,既有住着百岁老人的永年楼,也有婆媳和谐的永和楼,还有一起唱歌的永乐楼,党员、楼组、居委干部心很齐,解决问题就高效。玉四居委会主任张卓说:曲阳路500号有几个楼组,楼组长特别给力,邻里吵架、房屋漏水问题由楼组直接协调处理。楼组运转得好,居委干部大大减负。
  记者在《虹口全岗通2.0——楼组分类治理工作实用手册》中看到,楼组分类治理清单、服务清单、创建项目清单、楼组工作流程、工作职责清单一一列举,为楼组长、居民和居委干部提供详细实用的楼组工作指南。

  为了更科学评价全岗通”2.0版推进成效,虹口区将建立包含4个维度的全岗通衡量体系,分别是居委会成员之间、各居委会之间、各街道之间、各项指标按月环比,利用信息化平台,通过居委会督导等机制,定期形成衡量报告,分析推进过程中存在的问题,及时整改。

(摘自2018327日《解放日报》  记者周楠 通讯员龙钢)